职工“加油站”—初级督导管理3-处理投诉

2018-11-14 567

      根据瑞卡集团学习计划安排,11月13日在国际交流中心一楼营销大厅举办以初级督导管理3——处理投诉为主题培训,由酒店事业部总经理张总担任此次培训活动讲师,为近50名员工进行了培训。

      本次员工培训活动共分为四个方面,培训资料涉及处理投诉-定义4种级别、不同级别的人负责、服务补救具体方法、处理投诉的专业术语等方面,介绍处理好投诉对企业发展的重要性。本次培训工作,以讲师主讲和员工互动交流相结合的方式,帮助员工了解企业,加深员工对企业文化、企业资源的了解,同时也增加了员工之间的互相了解和深入的沟通,有利于日后工作的顺利进行和企业服务质量的提高,更好地适应日益激烈的市场竞争。本次培训工作前期准备充分,培训课堂互动氛围热烈,达到了预期培训效果。

  

      事无大小,必谨之,必慎之,必知之。相信广大员工在参加此次培训后,工作一定会迈上一个崭新的台阶,以最饱满的热情对待工作,使集团今后的工作更加保质保量地开展!



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